Voici la version adaptée pour une galerie d’art et un service de vente d’œuvres d’art :
Politique de remboursement et de retour
Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valide pour une période de 30 jours suivant la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
Conditions d’admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, l’œuvre d’art ou le produit encadré doit être dans son état d’origine, sans dommages ni altérations, et retourné dans son emballage initial avec tous les accessoires inclus (le cas échéant).
Certaines catégories d’articles ne sont pas admissibles au retour, notamment :
- Les œuvres d’art originales (peintures, sculptures, dessins, etc.), sauf en cas de défaut manifeste non signalé au moment de la vente.
- Les commandes sur mesure, y compris l’encadrement personnalisé et les impressions grand format, puisque ces services sont réalisés spécifiquement selon les demandes du client.
- Les reproductions numérotées ou signées une fois qu’elles ont été déballées.
- Les cartes-cadeaux et certificats électroniques.
Pour compléter une demande de retour, une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise.
Exceptions et remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Une œuvre encadrée présentant des défauts mineurs n’altérant pas sa présentation ou son intégrité.
- Une reproduction d’art qui a été ouverte et manipulée, mais dont l’état général est intact.
- Tout article retourné dans un état différent de celui d’origine, présentant des dommages ou des pièces manquantes non attribuables à une erreur de notre part.
- Tout retour effectué plus de 30 jours après la livraison, sous réserve d’acceptation.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de la réception de l’article retourné et de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre institution bancaire.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre institution financière ou votre émetteur de carte de crédit, car un délai de traitement peut s’appliquer.
- Si le problème persiste, communiquez avec nous à l’adresse suivante : {adresse courriel}.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou un dommage attribuable au transport, à condition qu’une réclamation soit faite dans les 48 heures suivant la réception de l’article.
Si vous devez échanger un article pour un produit identique, veuillez nous écrire à {adresse courriel} et retourner l’article à : {adresse physique}.
Œuvres achetées en solde ou en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les œuvres et produits en solde, ainsi que les promotions spéciales, sont vente finale et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Commandes-cadeaux
Si un article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour pourra être offert. Une fois l’article retourné, un certificat-cadeau sera envoyé par courriel ou par la poste.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si le donneur a choisi de se faire livrer l’article pour l’offrir lui-même, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d’origine.
Expédition des retours
Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition ne seront pas inclus dans le montant remboursé.
Pour les articles de grande valeur, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi et assurance. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés et déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage durant le transport.
Besoin d’aide?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse courriel}.